FAQ

1. 보증카드(Warranty Card)를 분실했는데 어떻게 하나요?
보증카드는 정품인증 및 A/S를 결정짓는데 중요한 요소이며 재발급은 불가합니다.
보증카드 분실시에 본사정품판매 루트를 통해서 사셨다는 증빙자료(영수증 등)가 있을시
A/S가 가능하오니 보증카드 외에 영수증 등을 같이 보관해 두시면 좋을 것입니다.

2. 본사제품은 어떻게 구분하나요?
기본적으로 보증카드로 알 수 있습니다. 그리고 본사제품의 경우, 추가각인이 되어 있습니다.
따라서, 구매대행이나 직구로 구입하시는 제품과 구분이 용이합니다.
구매대행사이트의 판매표시 금액은 관세, 부가세, 배송비가 빠진 금액이오니 참조바랍니다.

3. A/S신청 및 문의는 어떻게 하나요?
홈페이지의 고객센터(CUSTOMER CENTER)를 통하여 신청 및 문의하시면 됩니다.
교환, 환불, A/S정책은 FAQ 7번을 참조부탁드립니다.

4. 적립금은 어떻게 사용하나요?
적립금이 오만원 이상이 될때 결재차감이 가능합니다.
그 외 다른 용도(A/S비용, 택배비 등)로는 사용이 불가합니다.

5. 회원가입을 꼭 해야 하나요?
회원가입이 부담되시는 분들은 고객센터 또는 회사콜센터를 통하여 직접구매가 가능합니다.

6. 판매처가 되려면 어떻게 하나요?
홈페이지의 고객센터 또는 콜센터를 통하여 문의해 주시면 감사하겠습니다.
도메니코의 상표는 특허청에 등록되어 있으며 모든 제품의 이미지는 저작권이 있어서
병행수입하여 별도 판매시 불이익을 얻게 됩니다.

7. 교환, 환불, A/S정책은 어떻게 되나요?
교환 및 환불정책
1. 가능기간 : 구입후 7일이내 또는 물품수령이후 3일이내
2. 교환 및 환불조건
1) 환불
ⅰ. 배송 도중 제품이 손상된 경우
ⅱ. 단순변심으로 인한 환불 불가
ⅲ. 제품자체의 결함으로 정상적인 작동이 되지 않는 경우
ⅳ. 제품자체의 결함으로 인한 경우라도 교환 및 환불기간 이후에 통보된 경우 환불 불가(무상A/S처리)
ⅴ. 상기 조건일 경우, 홈페이지의 고객센터에 내용을 남겨주시면 본사에서 회신 및 연락드리겠습니다.
ⅵ. 본사에서 제품을 수령하여 최종확인후에 환불진행
* 제품손상 및 결함 외에는 수령전 상태와 동일시(시계외 기타 물품 등)에만 가능
2) 교환
ⅰ. 디자인 등의 불만으로 인한 단순변심(1회만 가능)
ⅱ. 주문하신 제품과 다른 제품이 도착한 경우
ⅲ. 수령전 상태와 동일시(내부포장재, 보증카드 등)에만 가능하며 왕복택배비(6,000원)은 고객님 부담
ⅳ. 상기 조건일 경우, 홈페이지의 고객센터에 내용을 남겨주시면 본사에서 회신 및 연락드리겠습니다.

A/S정책
1. 무상 A/S기간 : 구입후 1년(기준: 제품 구입일)
2. A/S조건 및 진행정보
1) 무상 A/S조건 : 시계의 기계적 불량에 대해서만 가능(택배비 회사부담)
2) 보증카드는 A/S 및 한국본사 구입여부를 판단하는 기준이되오니 꼭 보관해 주시기 바랍니다.
3) 무상 A/S조건일 경우에는 회사가 택배비를 부담하나, 유상A/S의 경우에는 고객님 부담입니다.
4) 무상 보증기간내 다음의 경우는 유상A/S이오니 참조부탁드립니다.
ⅰ. 사용자 취급 부주의로 발생한 외관상의 변화, 손상, 고장의 경우
ⅱ. 별도의 수리, 개조 등을 하였을 경우
ⅲ. 소모품 : 배터리, 밴드(시계줄), 유리, 기타 등
5) 홈페이지 고객센터에 모델명, 구입처, 구입일, A/S요청내역, 고객 연락처를 기재해 주시면 연락드리겠습니다.
6) 제품수리기간은 고장 증상에 따라 평균 3일에서 10일이내이나,
부품조달이 어려울 경우에는 시간이 더 소요될 수 있습니다.(대부분 국내에서 수리가능)